- Profissional selecionado com base em critérios rigorosos incluindo checagem de antecedentes entrevistas e testes comportamentais
- Confirmação prévia com foto CPF e sobrenome do profissional responsável pelo atendimento
- Atendimento no horário e local combinados com uso de uniforme para facilitar a identificação
- Utilização de um checklist de limpeza padronizado (“Sempre Limpo VAVIVÊ”) como base para a execução do serviço
- Solicitação de feedback ao cliente após o atendimento garantindo o acompanhamento da qualidade.
- Pode haver uma sugestão de carga horária mais adequada conforme as informações fornecidas sobre o ambiente
O que não está incluso
- A VAVIVÊ não realiza vistoria prévia, por isso a escolha da carga horária ideal deve ser feita pelo cliente
- Cancelamentos ou reagendamentos após as 18h do dia anterior ao atendimento estão sujeitos à cobrança integral
- A utilização de produtos fora do checklist sugerido é de responsabilidade do cliente
- Em casos de incidentes como quebras ou perdas, a responsabilidade é da profissional, mediante - comprovação, para eventual acionamento do seguro.Algumas atividades não fazem parte do escopo do serviço, como:
- Limpeza de janelas ou locais altos
- Lavagem ou retirada de cortinas
- Limpeza de sofás, estofados ou piscinas
- Movimentação de móveis pesados
- Cuidados com animais domésticos
- Uso de produtos químicos específicos ou agressivos
Preparação antes do atendimento
- Disponibilize os principais produtos de limpeza: detergente, multiuso, álcool, esponjas, panos, água sanitária, desinfetante, sacos de lixo, rodo, balde e vassoura
- Compartilhe com a profissional as prioridades do ambiente e o uso de eventuais equipamentos (como aspirador de pó)
- Garanta que o local esteja acessível e que alguém possa receber a profissional no horário combinado
- Mantenha o escopo previamente combinado para garantir a qualidade do serviço
- Em caso de atrasos ou necessidade de ajustes, entre em contato com a central de atendimento da VAVIVÊ.
