Encontre os melhores Advogados de Direito do Consumidor da sua região

03/04/2023, solicitei o cancelamento da internet fibra da tim (já que não residia mais no local) - prometeram efetuar o cancelamento. Em junho de 2023, percebi, após dois meses, que o cancelamento não ocorreu. Continuaram cobrando (a conta estava em débito automático, e fui cobrado pelos meses de maio e junho). Em 16 de junho de 2023, informei à operadora que ainda estava sendo cobrado - a operadora reconheceu o erro cometido, prometendo cancelar a linha e reembolsar os meses cobrados indevidamente - a linha foi cancelada. (informei os dados para o depósito em conta corrente). Em 20 de junho de 2023, recolheram o modem. Sem resolução, fiz contato através do reclame aqui em 10/07/2023. Em mensagens privadas na plataforma de mediação, informaram que o reembolso tinha sido aprovado, mas, devido aos dados bancários estarem em nome de outra pessoa, o reembolso não foi concluído, necessitando de uma carta de autorização. Realizei o pedido e continuei aguardando - propuseram um prazo de pagamento de até 10 dias. Em 28 de julho de 2023, informei que o prazo não foi cumprido e comuniquei estar recebendo cobranças por ligações (sendo que, até mesmo pelo sistema deles, não constavam valores em aberto) - solicitei o bloqueio de ligações para o meu número. Em 1 de novembro de 2023, retomei contato com eles, informando que não foi feito o reembolso. A justificativa que me deram novamente foi a ausência de uma carta de autorização. Em 8 de novembro, enviei novamente a carta de autorização - receberam e solicitaram o reembolso mais uma vez. Em 29/11/2023, informei que não foi feito e só me responderam que o reembolso está em tratamento. Até esse período, minhas tratativas com a empresa foram somente sobre o reembolso, sequer solicitei o reembolso em dobro, como me é de direito. Em 26/02/2024, fiz uma reclamação na anatel - através do número de protocolo da ouvidoria da tim - anexando comprovantes das cobranças indevidas (até cobranças em 06/07/2023, 13/07/2023, 02/08/2023 - via e-mail mesmo após o cancelamento ter sido efetuado), anexando os contatos no chat do reclame aqui, e os comprovantes de pagamento. Solicitei o reembolso em dobro, visto que é meu direito. Em 28/02/2024, informaram um prazo de 10 dias úteis - informei a conta corrente. Em 06/03/2024, responderam de forma positiva à minha reclamação, dizendo que iriam realizar a devolução e ressaltaram que as devoluções já haviam sido aprovadas - com mais um prazo não cumprido para 29/03/2024. Em abril de 2024, fiz mais um protocolo na ouvidoria da tim, dizendo que não foi feito o reembolso. Recebi o contato em 09/04/2024, dizendo que foi efetuado o reembolso na data 20/03/2024, no entanto, foi devolvido pelo banco favorecido, devido à divergência nos dados bancários. Solicitaram meus dados bancários para verificar se a conta estava em minha titularidade, para encaminhar ao setor responsável e prosseguir com uma nova tentativa de reembolso. Informei e deram prazo de até 30 dias, solicitando "prioridade". Em maio de 2024, abri um novo chamado para dizer que não foi realizado o reembolso. Além disso, apontei uma suposta causa para a divergência de dados bancários, tendo em vista que a conta na tim estava com o cpf da minha mãe, mas com o meu nome. Ressalto que essa divergência de dados não é de minha responsabilidade, afinal, ao realizar o contrato de prestação de serviços, sequer poderia estar meu nome naquela data, pois eu não tinha atingido a maioridade (no ano de 2020). Não realizei nenhum pedido para a conta vir em meu nome, e as faturas sempre estiveram no nome da minha mãe. Em 03/05/2024, informaram que o reembolso seria em dobro devido aos transtornos, em bom relacionamento, mas, mais uma vez, informaram que ainda não foi processado com sucesso devido à divergência nos dados. Deram outro prazo de até 30 dias para o reembolso e novamente disseram que estava em "prioridade". Em 02/06/2024, o prazo foi vencido. Valor das faturas 252,46 (com o ressarcimento em dobro, 504,92). - sem restrição no spc, serasa. - ressalto que o imbróglio me gerou perda de tempo, devido às ligações e contatos demorados, além dos prazos não cumpridos. Fora o valor, até o momento, "perdido" em mais de um ano. - possuo a documentação e registros de comunicações com a empresa, incluindo protocolos de atendimento, e-mails, mensagens e comprovantes de pagamentos totais: