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Preciso de alguem para orientar e conduzir o caso, segue breve fiz o pedido na loja singular no dia 03/12 e depois de muito atraso e cobrança o pedido chegou somente no dia 08/01, quase duas semanas a mais do prazo de entrega. Já desde o inicio, quando o pedido estava em atraso eu entrei em contato e solicitei o cancelamento e estorno, porém me foi negado pois o pedido já estava "a caminho" (mesmo no código de rastreio mostrando que apenas haviam solicitado o envio, nem a coleta do pacote havia sido realizada). Após a chegada do pedido no dia 08/01 eu verifiquei que a qualidade dos produtos é muito inferior a oque eles demonstram e já no mesmo dia, 08/01, solicitei a devolução e estorno, respeitando os 7 dias de arrependimento de compra do direito do consumidor. A empresa só foi encaminhar o formulário para devolução no dia 12/01, depois de muito bate e volta por e-mails aonde eu falei diversas vezes que gostaria do reembolso. Finalizei o formulário e encaminhei no dia 14/01, incluindo fotos do pacote no formulário. Porém após 6 dias, depois de cobrar uma resposta, me foi informado que não iria ser feita a devolução pois não foi encaminhado para a loja fotos do produto que estão dentro da embalagem, sendo que isso é ilegal, de acordo com o direito do consumidor eu tenho direito a desistir da compra sem necessidade de justificativa. Novamente, isso é ilegal, a loja a todo momento se mostrou preocupada apenas em enganar o consumidor, a começar pelo fato que em nenhum local do site é mostrado que o produto é da china, além de colocarem uma opção cobrada de envio prioritário e ao verificar no rastreiro o envio é o padrão, além do atendimento ser horrível e quando feito o atendimento é com total descaso, aonde você só recebe respostas com mensagens padrões, chegando ao ponto de uma das funcionárias copiar e colar o e-mail de outra cliente e se quer mudar o nome da pessoa a qual ela estava conversando. resumo: