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No dia 1º de agosto estive no centro de fisioterapia da cemeru, para mais uma sessão de fisioterapia respiratória, quando fui surpreendida com a informação de que meu plano estava cancelado. Ao entrar em contato com a operadora, recebi a informação de que a mensalidade vencida em 20/01/2023 estava em atraso e a de 20/07/2024 também e por isso meu plano foi cancelado. A mensalidade de 20/07, eu paguei hoje, dia 01/08. E sempre fiz os pagamentos dessa forma, pois não recebo salário no dia 20, inclusive, tentei anteriormente alterar o vencimento mas o atendimento da operadora é péssimo e nunca me retornaram. Voltando ao fato, expliquei à ele que seria impossível meu plano ser cancelado hoje por conta do débito de 20/01/2023, já que estamos falando de mais de 12 meses de atraso, sem qualquer comunicação prévia sobre esse atraso. O atendimento da operadora foi feito via whatsapp, de maneira hostil. No decorrer da conversa encerraram meu atendimento sem me explicar como eu poderia fazer para pagar o “suposto” débito. Eles me deixaram totalmente desamparada, passando uma humilhação, uma situação vexatória, pois todos os que estavam na sala de espera perceberam que eu fui barrada por conta de débitos. Tentei acessar o aplicativo da caixa, que é por onde pago minhas contas, mas eles disponibilizam somente os 12 últimos meses, por conta disso, pedi a atualização do boleto de janeiro de 2023 e paguei hoje. Amanhã, dia 02/08, vou tentar me dirigir à caixa para buscar os comprovantes de pagamentos feitos à operadora no ano de 2023. Caso eu confirme que paguei a mensalidade de 20/01/2023, vou pedir a devolução do valor pago indevidamente hoje. O que me espanta nessa história é o fato de que em janeiro deste ano estive internada no hospital por 15 dias, 10 deles no cti. Fiz inúmeros procedimentos, exames, estou até hoje em acompanhamento médico com a pneumologista, por conta da pneumonia que me levou à internação no início do ano e nunca, jamais, recebi qualquer comunicação da operadora do plano sobre esse atraso de 2023. Inclusive, ontem mesmo agendei um ecocardiograma e na terça estive no cardiologista. Todos esses exames, fisioterapia e consultas, fazem parte do acompanhamento médico para tratar as sequelas da pneumonia que tive, que foi muito grave. Tenho todos os laudos, exames, tudo. . . Eu sinceramente acho que houve interesse da operadora em cancelar meu plano, por conta do custo que estou dando à eles neste tratamento. Tentei argumentar de todas as formas através do atendimento deles, mas foi em vão. A resposta que obtive foi que eles enviaram as cobranças por sms (nunca as recebi) e que eu deveria pagar a mensalidade de janeiro/2023 para eles analisarem se iriam reativar meu plano ou não. Ou seja, paguei e não sei sequer se terei meu plano de volta. Tenho mais quatro sessões de fisioterapia respiratória agendadas dias 06/08, 08/08, 13/08 e 15/08 e mais 10 sessões para agendar após o dia 15. Tenho consulta dia 18/08 com o psiquiatra, por conta de crises de ansiedades que passei a ter após minha internação, por conta do evento traumático que foi na ocasião. Tenho que fazer um exame de sangue solicitado pelo cardiologista, o qual seria feito sábado. Tinha uma consulta hoje com o dermatologista por conta da inflamação da pele da minha mandíbula e costas, que piorou após minha alta e tenho o retorno com a pneumologista dia 04/09. A operadora simplesmente parou meu tratamento de forma abrupta e unilateral. Se eu passar mal hoje ou qualquer outro dia, como vou fazer para ter atendimento? o que eles me fizeram hoje foi absurdo, eu estou com dor de cabeça, aperto no peito, mal estar. . . Provavelmente desencadeou a minha crise de ansiedade pois eu não consigo parar de pensar em como vou fazer se eu passar mal. Tenho laudo de doença pulmonar obstrutiva crônica, posso precisar recorrer ao suporte de oxigênio e não sei como farei. É possível ingressar com uma ação contra eles pedindo tutela de urgência para reativação do plano? é correto eles cancelarem meu plano por um débito de mais de 19 meses, sem qualquer aviso prévio? se eu realmente já tiver feito esse pagamento em 2023 mesmo, isso agrava a situação deles? e a declaração de quitação de débitos de 2023, não serve como prova de que eles estão me cobrando indevidamente?