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Preciso de um(a) advogado(a) para me ajudar com o seguinte tive um problema com a empresa new tech eletrônicos ltda(17. 660. 311/0001-80). Eles me ofereceram uma proposta de vender um iphone 14 pro max. Na proposta que foi informada pelo vendedor thiago lorezo( (11) ****), eu teria que dar r$69,90 de entrada + 24 parcelas de r$203,99. Me interessei muito pela proposta e como eu queria que o aparelho chegasse um pouco mais rápido ele disse que eu poderia pagar uma taxa de frete um pouco mais cara para chegar mais rápido. E assim eu fiz. Portanto, de início paguei r$109,80, sendo r$69,90(entrada) + r$39,90(frete sedex 10). Após eu concluir o pagamento, outro representante da empresa me chamou para terminar de concluir todos os detalhes da compra. O nome desse representante é anderson( (11) ****) e ele me disse que para concluirmos a compra, eu teria que pagar um seguro de r$339,99. Sendo que na conversa com o atendente anterior eu não havia sido informada que precisaria pagar esse seguro após efetuar o pagamento da entrada. Como eu não havia sido avisada, fiquei nervosa com a situação e não queria mais prosseguir com a compra. Informei ao primeiro atendente e ele em dado momento até chegou a se desculpar e admitir que foi erro dele não ter me comunicado sobre esse seguro obrigatório que eu teria que pagar também. E tinha o fato de que esse valor estava inviável para mim, pois, eu tinha outras contas para pagar. Após o primeiro atendente verificar ele me disse que esse valor do seguro iria ser estornado e que era necessário eu fazer o pix apenas para verificação. Mas ainda sim eu preferi não confiar(imagina só se esse dinheiro não volta para a minha conta?). Após ele verificar novamente, ele conseguiu um desconto para mim e eu paguei r$200,00. Fiz o pagamento para o segundo atendente(anderson). A chave pix que ele me passou estava no nome da empres "ycfshop tecnologia em ecommerce ltda". Mas, como havia sido informado, esse valor seria estornado após alguns minutos. A questão é: ele não foi estornado. Ele demorou algumas horas para me responder e disse que era necessário eu possuir pelo menos r$200 na minha conta para que o estorno fosse realizado. Achei estranho, mas avisei a ele que eu tinha esse valor em conta. Ele emitiu uma chave pix copia e cola, porém, me disse que o dinheiro não sairia da minha conta. Ele disse que aquele código seria para reembolso e que o dinheiro não sairia da minha conta. E era tudo mentira. Realizei o procedimento, coloquei a senha do meu cartão e mais r$200 sairam da minha conta e não foi estornado para mim. Como ele não estava conseguindo realizar o procedimento, ele passou o atendimento para o thiago(o primeiro atendente com quem falei) e com ele fiz esse procedimento mais 2 um no valor de r$200(que também não deu certo) e o outro r$300(porque segundo ele para estornar os r$600 ele tinha que fazer o estorno de r$300 primeiro e depois os outros r$300). Em tirei de onde não podia e ainda fiquei sem os r$900 depois disso, eu ainda insisti em tentar mais uma vez e com a quantia que eles solicitaram de r$400 e depois dessa tentativa o anderson(o segundo atendente) me retornou dizendo que os r$400 haviam sido recebidos mas que ainda faltavam mais r$239,44 para que o setor jurídico de liberações fizesse o estorno. Aquilo foi a gota d'água pra mim. Disse a ele que eu não tinha mais de onde tirar e que eu não iria pagar aquele valor(porque somando todas as transferências via pix que eu já tinha feito, totalizava r$1. 300,00 - que já é um valor absurdo). Ele disse que então ele não conseguiria fazer o estorno se eu não enviasse esses r$239,44 e que eu também não receberia o iphone. Eu disse que ele não estava tendo nenhum pouco de empatia por mim. Ele apenas me respondeu que já havia reduzido bastante a taxa para mim. Eu disse que perante a lei, isso estava errado e ele apenas "então, busque seus direitos". E é por isso que estou aqui buscando a ajuda de algum(a) advogado(a). Caso seja necessário, eu tenho os prints da conversa. Aguardo um retorno breve problema: cel: cel: vezes: resumo: disse: