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Olá, boa tarde! percebi uma cobrança indevida em minha fatura da operadora vivo, ao entrar em contato com o atendimento fui informada que a taxa seria referente a um seguro, importante ressaltar que vem sendo feita desde 2020. Diante dos fatos abri uma reclamação com a operadora sem muito sucesso e depois no site do governo destinado ao consumidor onde fui respondida dizendo que essa cobrança é referente a um seguro premiado da empresa chubb, passando a eles a responsabilidade de concluir a tratativa de cancelamento e reembolso. Agora foi solicitado um novo prazo para que eles comprovem a minha solicitação mas desejo o reembolso e todos os itens que constam no código de defesa do consumidor
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