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O sábado dia 27/07 entre 12hrs até as 13h40 , não estava com o celular por perto e foi feito um pix de 600 reais da minha conta para um estabelecimento sem meu consentimento, tentei entra na conta e não consegui então liguei pro banco , falaram que iriam tentar falar com o estabelecimento que foi enviado a transferência, que meu reembolso estaria na minha depois de 48 horas. Bloquearam a conta e não falaram mais nada. No dia 29/07 mandei mensagem para o banco novamente a moça que me atendeu falou que abriria uma solicitação de ajuda, ela me disse que eu receberia uma mensagem do nubank com a solicitação e que eles iriam recuperar o valor em 11 dias. Porém se passaram 13 dias e nada do banco me retornar, então mandei mensagem novamente por email e responderam que não conseguiram recuperar meu dinheiro da conta fraudulenta e que sentiam muito por eu te passado por isso e que não foi possível recuperar os valores transferidos, também disseram que a devolução pode ser parcial ou não, então respondi eles novamente e eles falaram que a conta para onde o dinheiro foi não era fraudulenta e ainda disse que eu enviei o dinheiro dia 01/01/2024 as 19h40 da noite, e que foi autorizado pelo desbloqueio facial que só é utilizado se você se desconecta do aplicativo, então é impossível eu ter usado ele, e só depois de 7 meses que fui reclama. Primeiro eles disseram que a conta era fraudulenta e que tinha dinheiro lá e eles conseguiria recuperar depois reverteram dizendo que a conta não era fraudulenta e que não conseguiriam recuperar nada. Eles estão falando tudo sem sentido, não resolveram o problema e ainda me acusaram, já vi reclamação feita igualmente a minha no reclame aqui e eles responderam do mesmo jeito o rapaz que recebeu o golpe