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No dia 1º de novembro de 2024, utilizei o serviço da uber em uma corrida no valor de r$30,97, saindo da avenida joão batista, 79, no centro de osasco, com destino à rua catalunha, 107, jaguaré. Após o fim da corrida, percebi que havia esquecido meu celular no veículo. Liguei para o aparelho via whatsapp, e o motorista josé lucas, com a placa shn5c93, atendeu e confirmou que um passageiro encontrou o celular no banco de trás. Ele me garantiu que devolveria o aparelho às 22h30, assim que concluísse outra corrida. Seguindo a orientação, liguei para o motorista no horário combinado, mas ele não atendeu mais e parece ter desligado o celular, pois não foi possível contatá-lo nem por whatsapp nem por ligação normal. A situação se agravou quando entrei em contato com a uber, que, ao falar com o motorista, recebeu a informação de que ele não estava com o item. No entanto, tenho uma gravação da chamada inicial onde ele próprio confirma estar com meu celular e se compromete a devolvê-lo, evidência clara de que ele está agindo de má-fé e retendo um bem que não lhe pertence. Exijo que a uber tome medidas severas quanto a essa situação e remova imediatamente este motorista de sua plataforma. Um parceiro que age com desonestidade e falta de ética coloca em risco a confiança dos clientes no serviço. É inadmissível que ele se aproveite de objetos esquecidos para agir de forma oportunista, lesando os clientes. Solicito a devolução urgente do meu celular e uma resposta da uber quanto às providências tomadas, pois casos como este devem ser tratados com máxima seriedade para garantir a segurança e confiança dos usuários na plataforma
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